The New Rules of B2B Marketing and PR by David Meerman Scott and Brian Halligan (2020)
โดย David Meerman Scott และ Brian Halligan เป็นหนังสือที่สำรวจการเปลี่ยนแปลงในโลกของการตลาดและการประชาสัมพันธ์ในยุคดิจิทัล โดยเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่ากับลูกค้าและการใช้เนื้อหาที่มีคุณภาพเพื่อดึงดูดความสนใจ หนังสือเล่มนี้ช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจถึงวิธีการที่จะต้องปรับตัวในยุคที่ข้อมูลมีความรวดเร็วและสามารถเข้าถึงได้ง่าย
ในโพสต์นี้ เราจะมาสรุป 5 บทเรียนสำคัญจากหนังสือเล่มนี้ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทำการตลาดและ PR ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในยุคใหม่
1. คิดนอกกรอบด้วยกลยุทธ์ Inbound Marketing
การตลาดแบบ Inbound เป็นแนวทางที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านเนื้อหาที่มีคุณค่า แทนที่จะใช้วิธีการดึงดูดลูกค้าด้วยการโฆษณาแบบดั้งเดิม ซึ่งสำคัญเพราะมันสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ผู้คนมักจะเลี่ยงโฆษณา การใช้เนื้อหาที่เป็นประโยชน์สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีในแบรนด์ได้
ในหนังสือ ผู้เขียนยกตัวอย่างบริษัทที่ใช้บล็อกและเว็บเซมินาร์เพื่อให้ข้อมูลที่มีคุณค่าแก่ลูกค้า โดยไม่ต้องขายสินค้าโดยตรง ซึ่งส่งผลให้ผู้เข้าชมกลายเป็นลูกค้าในระยะยาว การนำกลยุทธ์นี้ไปใช้สามารถเพิ่มโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างมาก
2. เนื้อหาคือราชา แต่คุณภาพคือพระราชินี
การผลิตเนื้อหาจำนวนมากไม่เพียงพอ สิ่งที่สำคัญคือการสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขา การมีเนื้อหาที่ดีจะทำให้ผู้คนรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
ผู้เขียนยกตัวอย่างบริษัทหนึ่งที่เปลี่ยนจากการผลิตเนื้อหาที่ไม่มีคุณภาพไปเป็นการมุ่งเน้นที่การสร้างคู่มือที่มีรายละเอียดและเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้งาน ทำให้พวกเขาได้รับความสนใจมากขึ้น และยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของคุณภาพของเนื้อหาในการตลาด
3. ใช้โซเชียลมีเดียในการสร้างแบรนด์
โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ช่องทางสำหรับการโฆษณา แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างแบรนด์และสื่อสารกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและเพิ่มโอกาสในการขาย
หนังสือยกตัวอย่างบริษัทที่สามารถใช้โซเชียลมีเดียในการตอบคำถามและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดี ซึ่งส่งผลให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์และทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอีกครั้ง
4. การวิเคราะห์ข้อมูลคือกุญแจสำคัญ
การทำความเข้าใจข้อมูลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของกิจกรรมทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจปรับกลยุทธ์ได้ตามความต้องการของตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลจะช่วยให้เห็นภาพรวมว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผล และสามารถปรับเปลี่ยนได้ทันทีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ตัวอย่างจากหนังสือคือบริษัทที่นำข้อมูลจากเว็บไซต์มาวิเคราะห์เพื่อดูว่าลูกค้าเข้าชมหน้าไหนมากที่สุด จากนั้นพวกเขาก็ปรับปรุงหน้าเหล่านั้นเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้เกิดการเพิ่มยอดขายอย่างเห็นได้ชัด
5. การสร้างประสบการณ์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
ไม่ใช่แค่สินค้าหรือบริการที่ต้องดี แต่ประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับก็สำคัญไม่แพ้กัน การสร้างประสบการณ์ที่ดีจะทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ซึ่งสามารถทำได้ผ่านทุกจุดสัมผัสของแบรนด์
ในหนังสือ มีตัวอย่างบริษัทที่จัดกิจกรรมพิเศษสำหรับลูกค้า เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์และทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ซึ่งส่งผลให้เกิดคำบอกต่อและเพิ่มยอดขายอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างนี้แสดงให้เห็นว่าการลงทุนในประสบการณ์ลูกค้าสามารถส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาวได้อย่างไร
บทเรียนทั้งหมดนี้ช่วยให้เราตระหนักถึงวิธีการทำการตลาดและ PR ที่ต้องปรับเปลี่ยนตามแนวโน้มใหม่ๆ ในยุคดิจิทัล เหมาะสำหรับเจ้าของธุรกิจ นักการตลาด และผู้สนใจทั่วไปที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของตนเอง ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ หรือผู้ประกอบการที่ต้องการสร้างแบรนด์ที่โดดเด่นในตลาด สามารถนำบทเรียนเหล่านี้ไปปรับใช้เพื่อสร้างความสำเร็จในธุรกิจได้อย่างยั่งยืน
#B2BMarketing
#InboundMarketing
#ContentMarketing
#DigitalMarketing
#PRStrategies